Guide
ご利用ガイド
ご注文について
ご注文確定の前にお確かめください
商品のお色や質感を表現できるよう努めておりますが、ご覧になられるブラウザやモニターの設定等により実際の色とは違いが生じる場合がございます。あらかじめご了承の上お買い求めください。
ご注文の流れ
①商品を選び、かごに入れる
商品詳細ページにてサイズ・カラーを選択し、希望の数量を入力した後に[かごに入れる]ボタンを押してください。
②お買い物かご
ご購入手続きをされる方は[ご購入手続きへ進む］ボタンを押してください。
※すでに会員ログインをされている方は、④のお客様情報入力まで進みます。
お買い物を続ける方は右上の［×］ボタンを押してウィンドウを閉じてください。
かごに入れた商品を取消す場合は、［カートを見る］ボタンを押して、数量横の［削除］ボタンを押してください。
③ゲスト購入 会員登録 ログイン
ゲスト購入されるお客様は画面に沿ってお客様情報を入力してください。
会員登録がお済みのお客様は右上の[ログイン]ボタンを押してログイン画面へ、
初めてのお客様は中央の[会員登録]へ進みます。
④お客様情報入力
ログインがお済のお客様は必須項目が自動的に表示されます。
商品の送付先は注文者情報のご住所にて自動的に設定されています。
別のお届け先を希望する場合は[別の住所に送る]ボタンを押して変更してください。
配送日や配送時間の希望がある場合は、[お届け日時指定の変更をする]ボタンを押して指定してください。
ポイントを利用する場合は、ポイントについてをご確認ください。
⑤決済方法の選択
決済方法にはクレジットカード、代金引換、銀行振込（前払い）、コンビ二決済（前払い）をお選びいただけます。
詳しくはお支払いについてをご覧ください。
※ログイン済の場合は前回指定した支払方法が自動的に入力されています。変更をご希望の場合は[変更する]ボタンを押して変更してください。
⑥注文内容確認
注文された商品情報、数量、注文合計金額やお客様の登録内容などをご確認ください。［注文内容を確定する］ボタンを押すと注文が確定します。
クレジットカード・代金引換でのお支払いのお客様はこの時点で注文確定となります。
銀行振込・コンビニ決済のお客様は入金確認後、注文確定となります。
⑦注文完了画面
注文完了の画面が表示され、登録のメールアドレスにご注文内容確認メールが届きます。
お支払いについて
決済方法は、下記の4種類からお選びいただけます。
お電話でのご注文は代金引換払いもしくは、銀行振込(前払い)でのお支払いのみとなります。
クレジットカード
-
下記のクレジットカードがご利用いただけます。
（ただし、デビットカードはご利用いただけません。）
- お支払いは一括払いのみとなります。
- ご自宅以外のお届けも承ります。
お支払い総額は商品代金合計(税込)のみとなります。
ポイント利用時は、ポイントを差し引いた商品代金合計となります。
お取引の流れ
本サイトでは、情報を暗号化する技術（SSL）を採用しております。
注意事項
- 本人名義以外でのカードのご利用はお断りいたします。
- お客様がお持ちのクレジットカード会社の会員規約に基づき、指定口座からお引き落としとなります。
- お引き落としは翌月以降となります。詳しくはカード会社のご利用明細にてご確認ください。
- VISA、マスター、ダイナース、JCB、アメリカン・エキスプレスのマークが付いたカード会社発行のクレジットカードがご利用いただけます。
- カード種別、カード番号、カード有効期限の入力内容に不備のある場合は、担当者から確認の連絡をする場合がございます。
- 当店ではセキュリティ上の配慮から、クレジット利用控は原則としてお送りしておりません。カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
クレジットカード使用時の本人認証サービス（3Dセキュア）について
オルウェイズ公式通販サイトでは、安全にクレジットカード決済をご利用いただくため、ご注文時において、クレジットカードブランドが推奨する「本人認証サービス（3Dセキュア）」を導入しています。
本人認証サービス（3Dセキュア）とは、インターネット上でクレジットカード決済をより安全に行うために利用される本人認証サービスです。お客様ご自身で設定されたパスワードをご入力いただくことにより、第三者による不正利用を未然に防止します。
本人認証サービス（3Dセキュア）の利用設定をしていない場合・ご利用のクレジットカードが本人認証サービスに対応していない場合・本人認証サービスによる認証に失敗した場合・セキュリティコードがご不明の場合、などにより、クレジットカードでの決済サービスをご利用できないことがあります。
本人認証サービス（3Dセキュア）のご利用について
本人認証サービス（3Dセキュア）のご利用には、あらかじめクレジットカード会社でご登録いただいたパスワードが必要です。
パスワードは、オルウェイズ公式通販サイトで登録されているパスワードやクレジットカードの暗証番号とは異なります。
3Dセキュアのパスワードや登録方法などに関しては、弊社ではわかりかねますので各クレジットカード会社へお問い合わせください。
本人認証サービス（3Dセキュア）のご利用方法
本人認証サービス（3Dセキュア）を求められた場合、表示された認証画面に、お客様ご自身で設定された3Dセキュアのパスワードをご入力ください。クレジットカード会社にて認証されますとオルウェイズ公式通販サイトへ戻りますので、引き続きご注文完了の操作をお願いいたします。
- 認証画面を途中で閉じたり、ページを戻る等の操作をされるとエラーとなる原因となりますのでご注意ください。
- クレジットカード会社が提供している本人認証サービスとなりますので、ご利用には、予めクレジットカード発行会社の指定するウェブサイト等でパスワード等の利用設定が必要な場合があります。設定方法、設定状況のご確認など、本人認証サービスについてのご不明点はカード裏面に記載されているクレジットカード会社にお問い合わせ下さい。
- 認証時には、クレジットカード会社のウェブサイト（外部サイト）へ遷移しますが、本人認証画面や入力項目は、クレジットカード会社によって異なります。画面の指示に従って必要事項を入力してください。
- 本人認証後にセキュリティコードの入力が必要となる場合があります。
- 3Dセキュアのサービス名称はカードブランドによって異なります。
- クレジットカード会社、もしくはお客様の3Dセキュア登録状況により3Dセキュアがご利用いただけない場合がございます。
- パスワードが分からない場合やエラーが表示される場合は、各クレジットカード会社へご確認ください。
- パスワードを再入力可能な回数を超えて間違えますと、ご利用いただけません。
- クレジットカード会社での判定によりパスワードの入力が省略される場合がございます。
代金引換でのお支払い
- 商品配達時に代金をお支払いください。
- 代引手数料は、下記の通りの金額となります。
お支払い総額は商品代金合計(税込)+代引手数料(税込)となります。
ポイント利用時は、ポイントを差し引いた商品代金合計となります。
注意事項
- お支払いは現金払いのみとなります。お届け先に商品を配送し、その場で代金と引換に商品をお渡しいたします。
ご注文者様と配送先が別の場合、お届け先のお客様に代金をお支払いただくこととなります。ご注意ください。 - 商品代金合計(税込)が３０万円を超える場合、代金引換での決済はお受けできません。
- 海外への発送は承れません。
- 代引での受取辞退（拒否）および長期不在について
代金引換で発送させていただきました商品の受取を辞退（拒否）された場合、その商品は当店(株式会社オルウェイズ)に返送されます。受取拒否をされますと、送料・代引き手数料に加え、梱包資材、それに割かれる時間などが、当店の損害となってしまいます。その為、当店では正当な理由無く、代引受取拒否・保管期限切れなどの事由により、返送されてきた場合には、往復送料及び、代引き手数料、梱包資材料をご請求させていただくと共に、往復分の送料は実費をご請求させて頂きます。通常は当店にて送料の一部を負担しておりますので、送料無料の場合でも実際は当店にて送料を負担しております。通信販売においては、注文した時点で商品を購入し、支払う意思があるとみなされ、通信販売法が成立し、双方に販売・購買責任が生じます。
代引受取拒否やご不在により発生した送料・代引手数料等をお支払いただけなかった場合は 法的措置を行う場合がございますので、ご了承くださいませ。
お取引の流れ
銀行振込でのお支払い(前払い)
銀行振込は入金確認後の発送となります
- 注文完了後、案内メールをお送りいたします。記載されている手順に沿ってご入金ください。
お支払い総額は商品代金合計(税込)+銀行振込手数料となります。
- ポイント利用時は、ポイントを差し引いた商品代金合計となります。
- 注文日より5営業日以内 に入金がない場合、注文は取り消しとなります。
お振込先
三井住友銀行 西宮支店
普通口座 8673669
株式会社オルウェイズ
お振込み時に、お客様のお名前の後に注文番号の下４桁をご入力ください。
お取引の流れ
ご入金を確認次第、発送させていただきます。
5営業日以内に入金を確認できない場合は、ご注文を取り消しいたしますのでご了承ください。
注意事項
- 本人名義以外での銀行振込のご利用はお断りいたします。
- 振込手数料はお客様負担となります。
- ご入金確認後に発送いたします。
- お振込み時の控えは紛失しないようにしてください。
- 振込用紙はご用意しておりません。
- 配送希望日を指定された場合、入金のタイミングによっては指定された希望日に商品が届かない場合がございます。
コンビニ決済でのお支払い(前払い)
コンビニ決済は入金確認後の発送となります
- ご注文完了後、決済代行会社イプシロン（メールアドレス：sendonly@epsilon.jp）より案内メールが届きます。記載された番号をメモもしくは印刷していただき、各コンビニにてお支払いの手続きをお願いします。
- お支払いが確認でき次第、商品の発送手続きを進めさせていただきます。
下記のコンビニエンスストアがご利用いただけます。
●支払い方法は下記のリンクページをご覧下さい。
お支払い総額は商品代金合計(税込)のみとなります。
- ポイント利用時は、ポイントを差し引いた商品代金合計となります。
- 決済代行会社イプシロンよりお客様に案内メールをお送り後5日以内に入金がない場合、注文を取り消しいたしますのでご了承ください。
お取引の流れ
注意事項
- 海外への発送は承ることができません。
- 配送希望日を指定された場合、入金のタイミングによっては指定された希望日に商品が届かない場合がございます。
商品価格について
セール時期など、オルウェイズ公式通販サイトと直営店舗では価格に相違がある場合がございます。
ご了承ください。
消費税について
- 消費税率10％ ※軽減税率対象商品を除く
- 消費税計算順序1商品毎に消費税計算
- 1円未満消費税端数四捨五入
お届けについて
ご注文いただいた商品は当社指定の運送会社にて発送いたします。
全国一律550円
※北海道・沖縄・離島地域は1,100円（税込)
1件あたりのご注文が11,000円（税込）以上で送料無料となります。
海外への発送は別途費用が必要となります。
宅配業者とお客様間で置き配サービスをご利用の場合、商品の盗難、紛失、破損、汚損につきましては、当社は一切の責任を負いませんので何卒ご了承くださいませ。
通常お届け日数
注文確定後３～７日前後のお届けとなります。
（在庫のある商品
配送業者の繁忙期・年末年始・悪天候時については、配送・交通事情によりお届けが若干遅れる場合がございます。
お支払い方法により、お届け日が異なる場合がございます。
海外への発送は、別途お届け日数が必要となります。
北海道・沖縄・一部離島など、お届け時間の指定ができない場合がございます。
出荷お知らせメール
商品の出荷が完了次第、出荷完了メールをお送りいたします。
出荷メールに記載しているWEBページにて、お知らせメールに記載している伝票番号を入力していただくと商品を追跡することができます。
直営店舗と在庫を共有している為、タイミングによっては完売となる場合がございます。
あらかじめご了承ください。
運送会社の指定はできません。
一度確定されたご注文のお届け先は変更することができません。
返品・交換について
下記に該当する商品の返品・交換はお受けできかねます。あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。
返品・交換がお受けできないケース
- 商品到着後､9日以上経過した商品
- 使用済み、または修理、洗濯、クリーニングされた商品
- お客様のお手元で臭いや汚れが付着した商品
- 商品タグを紛失や破損された商品
- 納品書を紛失している場合
- セール品として販売した商品
- 返品・交換対象外の記載がある商品
弊社責任による商品の破損・汚損・商品違いについて
商品到着時に必ず商品をご確認ください。商品の品質には万全を期しておりますが、万一不良品、品違い、品不足等が あった場合は無料で至急交換もしくはご返金いたします。その際、商品到着後8日以内にご連絡くださいますようお願いいたします。
まずはメールにて必ず当店までご連絡ください
- 納品書をご確認のうえ、事前にメールにてご連絡ください。お手続きのご案内をいたします。
宛先：info@my-always.jp
メールに、注文番号・注文者様のお名前のフルネーム・返品・交換理由を必ずご記載ください。
- 在庫切れとなり、交換品をご用意できない場合は返金にて対応いたします。
- お荷物の延着など、２次的に発生する事由に関する一切の責任は負いかねます。
- 商品代金と送料以上の損害賠償はお受けいたしません。
- 送料は弊社負担にて対応いたします。
- 商品が未着の場合は、お手数ですが電話もしくはメールにてご連絡ください。
お客様のご都合による返品・交換の場合（サイズ違い・イメージ違いなど）
まずはメールにて必ず当店までご連絡ください
商品到着後8日以内にご連絡くださいますようお願いいたします。
下記の料金がお客様負担となります。
- お客様理由による交換の場合の往復分送料
- 銀行振込にてご返金の場合の振込手数料
返品・交換の流れ
①メールにて当店へご連絡ください。
宛先：info@my-always.jp
※メールに、注文番号・注文者様のお名前のフルネーム・返品・交換理由を必ずご記載ください。
②当店からの案内メールをご確認ください。
お客様のメール内容を確認次第、返品・交換手続きについての案内メールをお送りします。
必ずメールの内容をご確認ください。
③ご案内した返送先に商品を返送ください。
当店よりお送りする案内メールを確認後、１週間以内に送料元払いで返送ください。
返送の際の送料はお客様負担となります。
返送は、お客様の手元に配送控えが残るかたちの宅配便またはゆうパックなどをご利用ください。その際、発送時に受け取られた配送控えは返品の受領証書となりますので、必ずお手元に保管いただくようお願いいたします。
〒662-0042
兵庫県西宮市分銅町2-25-101
株式会社 オルウェイズ 通販サイト宛
TEL.0798-36-6309
交換の場合は、商品到着後に交換品を発送いたします。
商品到着後に確認次第、交換品を発送致します。
当店から交換品をお送りする際の送料はお客様負担となります。代金引換もしくは銀行振込にてお支払いください。
商品によっては、取り寄せにお時間をいただく場合がございます。
返品の場合、当店に商品が届きましたら返金処理をさせていただきます。
- 返金額は商品代金のみとなります。
- お客様都合による返品の場合、返金の際の振込手数料はお客様負担となります。
- 返品の際の送料及び代金引換で購入された場合の代引手数料は返金の対象となりません。
- 返金は商品が到着し内容物を確認後約2～3週間かかります。
クレジットカードで購入された場合
決済締切日以降の返品の場合、一旦口座から引き落とし、２～３ヶ月後にカード会社より返金させていただきます。
詳しくはカード会社からのご利用明細書をご確認ください。
また、システムの都合上、全額返金は承ることができますが、一部のみ返金の場合は、当社からお客様の銀行口座へ返金額をお振込みいたします。
その他の決済方法で購入された場合
- お客様ご指定の口座へ振り込みにて返金させていただきます。
- 返金先口座の連絡は必ずメールにてご連絡ください。
- ご連絡をいただいた口座情報に不備があった場合、当店より連絡する場合がございます。
連絡無しで返品された場合は、受け取りが出来ない場合や返品手続きに時間がかかる場合がございます。
また、無断返品が続く場合、サイトの利用を制限する場合もございますのでご注意ください。
返品・キャンセルについて
基本的に、ご注文確定後のキャンセルは承っておりません。万が一、注文をキャンセルされたい場合は商品配送前までお受けいたします。下記お問い合わせ窓口までご連絡をお願いいたします。
また、何度もキャンセルを繰り返されるお客様は、恐れ入りますがご注文をお断りさせて頂くことがございます。
【お問い合わせ窓口】0120-96-9557（フリーダイヤル）
【営業時間】月～金 10:00～12:00/13:00～15:00
【休業日】土・日・祝
銀行振込、コンビニ決済で入金後にキャンセルを希望される場合は、銀行振込にて返金のお手続きをさせていただきます。
その際、振込手数料はお客様負担となりますのでご注意ください。
会員登録について
会員登録は、入会金・年会費などは一切不要です。
会員登録をせずにお買い物をすることも可能です。
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- 貯まったポイントは、次回以降のお買い物で利用することができます。ご利用の際は、1ポイント1円として購入金額から差し引かれます。
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- 気になる商品があれば「お気に入りに追加」することができます。
会員登録方法
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